ग्राहक बार-बार कैसे आएँ: छोटी दुकानों के लिए 10 तरीके

पहली विज़िट को यादगार बनाएँ

• 1. नाम याद रखें। “आइए शर्मा जी” सबसे सस्ता लॉयल्टी प्रोग्राम है।
• 2. “रोज़ वाला” याद रखें। पक्का ग्राहक क्या लेता है — वही चीनी, वही कट — यह याद रखना बताता है कि आप ध्यान देते हैं।
• 3. एक चीज़ हमेशा बढ़िया रखें। लोग उस चीज़ के लिए लौटते हैं जो कहीं और नहीं मिलती: आपका समोसा, आपकी कॉफ़ी, आपकी कटिंग।

वापस आने की वजह दें

• 4. ख़र्च पर नहीं, विज़िट पर इनाम दें। हर विज़िट पर एक स्टैम्प — एक बिस्किट का पैकेट लेने वाला स्टूडेंट भी उतना ही गिना जाता है जितना बड़ा ग्राहक, और दोनों लौटते हैं।
• 5. इनाम पास रखें। पहला इनाम कुछ ही विज़िट में हो, तो ग्राहक सोचने लगता है “बस दो और, फिर मुफ़्त”।
• 6. उन्हें बताएँ कि इनाम कितना पास है। एक-दो विज़िट दूर हो, यह पता हो तो ग्राहक जल्दी लौटते हैं।

बिना परेशान किए संपर्क में रहें

• 7. बल्क SMS नहीं, WhatsApp। जानी-पहचानी दुकान का छोटा, निजी मैसेज किसी विज्ञापन से बिल्कुल अलग लगता है।
• 8. WhatsApp स्टेटस लगाएँ। नया माल, आज का स्पेशल, आपका इनाम का नियम — आपके पक्के ग्राहकों के पास पहले से आपका नंबर है।

दूर हुए ग्राहकों को वापस बुलाएँ

• 9. देखें कि कौन आना बंद कर गया। ज़्यादातर दुकानों को महीनों बाद पता चलता है, या चलता ही नहीं। काफ़ी दिनों से न आए ग्राहकों की लिस्ट बताती है कि किसे याद करना है।
• 10. “हम आपको मिस कर रहे हैं” मैसेज भेजें। दोस्ताना, छोटा, और आने की एक वजह के साथ — अक्सर उनका इनाम बस एक-दो विज़िट दूर होता है।

यह सब, बिना ज़्यादा काम के

Regularhood इनमें से कई काम काउंटर पर एक टैप में कर देता है। ग्राहक का फ़ोन नंबर लिखें और Add visit दबाएँ: स्टैम्प गिन लिया जाता है, पक्के ग्राहकों का नंबर 4 अंक पर ही दिख जाता है, और इनाम का समय ऐप बताता है।

एक टैप में ग्राहक को WhatsApp पर उसका कार्ड भेज सकते हैं, जिसमें बची विज़िट दिखती हैं। ऐप काफ़ी दिनों से न आए ग्राहकों की लिस्ट और तैयार “हम आपको मिस कर रहे हैं” मैसेज भी देता है, और आपके नियम वाली WhatsApp स्टेटस इमेज बनाता है। शुरू करना मुफ़्त है।