आना बंद कर चुके ग्राहकों को वापस कैसे लाएँ

ग्राहक दूर क्यों हो जाते हैं

• घर, नौकरी या रोज़ का रास्ता बदल गया।
• रास्ते में नई दुकान खुली और उस दिन वह बस पास पड़ी।
• एक बार अनुभव अच्छा नहीं रहा और उन्होंने कुछ कहा नहीं।
• किसी ने ध्यान ही नहीं दिया कि वे नहीं आ रहे, तो किसी ने पूछा भी नहीं।

पहले जानें कि वे कौन हैं

जिस ग्राहक के जाने का पता ही नहीं, उसे वापस नहीं बुला सकते। भीड़ वाली दुकान में आना बंद कर चुका ग्राहक हफ़्तों या महीनों बाद याद आता है, अगर आता भी है।

हर ग्राहक के फ़ोन नंबर पर विज़िट का रिकॉर्ड रखने से यह ठीक हो जाता है। फिर “पिछले महीने कौन नहीं आया?” अंदाज़ा नहीं, एक लिस्ट होती है।

वापस लाने के तीन कदम

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   लिस्ट बनाएँ

   उन ग्राहकों को ढूँढें जो पहले नियमित आते थे पर काफ़ी दिनों से नहीं आए।

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   छोटा, अपनापन भरा मैसेज भेजें

   जानी-पहचानी दुकान से WhatsApp पर एक मैसेज: आपको उनकी कमी खली, और आप उन्हें फिर देखना चाहेंगे।

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   आने की वजह दें

   अगर इनाम पास है तो बताएँ। “बस एक विज़िट और, आपका मुफ़्त गिफ़्ट तैयार है” आने की अच्छी वजह है।

क्या लिखें

छोटा, अपनापन भरा और दुकान के नाम से। कुछ ऐसा: “नमस्ते, काफ़ी दिनों से आप हमारी दुकान पर नहीं आए। आपके कार्ड पर 5 में से 4 स्टैम्प हैं — बस एक विज़िट और, आपका मुफ़्त गिफ़्ट तैयार है। जल्द मिलते हैं।”

एक बार भेजें। अगर वे न आएँ तो बार-बार मैसेज न करें; कुछ हफ़्ते बाद दूसरा मैसेज काफ़ी है।

Regularhood के साथ

Regularhood उन ग्राहकों की लिस्ट रखता है जो काफ़ी दिनों से नहीं आए। हर एक के साथ तैयार “हम आपको मिस कर रहे हैं” WhatsApp मैसेज होता है — टैप करें और अपने WhatsApp से भेज दें।

विज़िट ग्राहक के फ़ोन नंबर पर गिनी जाती हैं, इसलिए काउंटर पर काम करते-करते लिस्ट अपने-आप बनती है। ग्राहक और विज़िट स्प्रेडशीट में एक्सपोर्ट भी कर सकते हैं। शुरू करना मुफ़्त।