अपनी छोटी दुकान के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम कैसे शुरू करें

छोटी दुकान को इसकी ज़रूरत क्यों है

ज़्यादातर मोहल्ले की दुकानें पक्के ग्राहकों से चलती हैं: वही लोग हर हफ़्ते दूध लेते हैं, बाल कटवाते हैं या टिफ़िन मँगवाते हैं। जब उनमें से कोई पास की दूसरी दुकान पर जाने लगता है, तो अक्सर महीनों बाद पता चलता है।

लॉयल्टी प्रोग्राम पक्के ग्राहकों को आपको चुनते रहने की एक छोटी, साफ़ वजह देता है — और आपको पता रहता है कि कौन आ रहा है और कौन आना बंद कर गया।

शुरू करने के पाँच कदम

1. 1

   एक आसान नियम चुनें

   हर N विज़िट पर एक इनाम। “हर 6 विज़िट पर एक कॉफ़ी मुफ़्त” पॉइंट्स, लेवल और शर्तों वाली किसी भी टेबल से बेहतर है।

2. 2

   ऐसा इनाम चुनें जो आपको भारी न पड़े

   कोई छोटी मुफ़्त चीज़ या सर्विस, पूरा बिल मुफ़्त नहीं। जो चीज़ आप अक्सर बेचते हैं और जिसकी लागत कम है, वह सबसे अच्छी रहती है।

3. 3

   तय करें कि विज़िट कैसे गिनेंगे

   कागज़ के कार्ड खो जाते हैं और नकली बनाना आसान है। ग्राहक के फ़ोन नंबर पर विज़िट गिनना जल्दी होता है और हिसाब ईमानदार रहता है।

4. 4

   काउंटर पर हर ग्राहक को बताएँ

   बिल बनाते समय एक लाइन: “आपका पहला स्टैम्प लग गया — 5 और, फिर अगली बार मुफ़्त।” काउंटर पोस्टर देखकर लोग ख़ुद पूछते हैं।

5. 5

   जो आना बंद कर दें, उन्हें वापस बुलाएँ

   देखें कि कौन काफ़ी दिनों से नहीं आया और उसे एक दोस्ताना मैसेज भेजें। लॉयल्टी प्रोग्राम का असली फ़ायदा यहीं है।

कितनी विज़िट पर इनाम

सोचिए कि पक्का ग्राहक कितनी बार आता है। अगर रोज़ आता है (दूध, ब्रेड, अख़बार), तो 8 से 10 विज़िट पर इनाम भी दो हफ़्ते में मिल जाता है। अगर महीने में एक बार आता है (सैलून, चश्मे की दुकान), तो 3 से 5 विज़िट रखें ताकि इनाम साल भर दूर न लगे।

अच्छी कसौटी: पक्के ग्राहक को पहला इनाम एक-दो महीने में मिल जाना चाहिए।

छोटी दुकान के प्रोग्राम में क्या नहीं होना चाहिए

• पॉइंट्स और रेट — “₹10 पर 1 पॉइंट” के बाद ग्राहक पढ़ना बंद कर देते हैं।
• ग्राहकों के लिए अलग ऐप — ज़्यादातर कभी डाउनलोड नहीं करते।
• भीड़ वाले काउंटर पर साइन अप फ़ॉर्म, PIN या OTP।
• इतना बड़ा इनाम कि मुनाफ़ा खा जाए, या इतना छोटा कि किसी को फ़र्क न पड़े।
• हर महीने बदलते नियम।

Regularhood के साथ

Regularhood इसी काम के लिए बना है। आप एक नियम तय करते हैं — हर N विज़िट (3 से 10) पर आपका चुना हुआ एक इनाम। काउंटर पर ग्राहक का फ़ोन नंबर लिखें और Add visit दबाएँ। आख़िरी विज़िट पर ऐप कहता है “अभी इनाम दें”।

साथ में मिलता है आपके नियम वाला काउंटर पोस्टर और WhatsApp स्टेटस इमेज, वापस न आने वाले ग्राहकों की लिस्ट और उनके लिए तैयार “हम आपको मिस कर रहे हैं” मैसेज, और ग्राहकों व विज़िट का स्प्रेडशीट एक्सपोर्ट। किसी भी फ़ोन, टैबलेट या कंप्यूटर पर चलता है, और शुरू करना मुफ़्त है।